GRUPO | FUNCIONALIDADE |
Canais | WebChat |
Telegram | |
SMS | |
Ticket | |
Facebook Messenger | |
Front Único de Atendimento | Experíência integrada entre sistemas Legados |
Open API | API de Canais |
AI & Robots | Insights |
Insights Mátricas de Atendimento | |
Intelligent Base | |
Pesquisas CSAT pós Atendimento | |
Report e Analytics | Report em DataStudio Pré Definidos |
API para extração de dados | |
Customização de Report | |
Data Streaming | |
Plataforma de Atendimento | Workspace de Agente e Gestor |
Hierarquia de Grupos/Usuários e Permissões | |
Roteamento por Habilidade | |
SmartQueue | |
Gerenciamento de Inatividade | |
Balanceamento de Grupos | |
Priorização de Fila | |
Mensagens Automáticas | |
Transferência entre Habilidade | |
Regras de SLA de Atendimento | |
Tabulação em 3 Níveis | |
Fechamento Automático de Conversa | |
Gestão de Conversas em simultâneo por Agente/Grupo | |
Conferência entre Cliente, Agente e Supervisor | |
Mensagens Privadas | |
Widget via Iframe | |
SSO para Agentes |